Bilgi Paketi
baskent.edu.tr

Turizm ve Otel İşletmeciliği Programı

TOİ102

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE OTOMASYON SİSTEMLERİ

Ders Kodu
TOİ102
Yarıyıl
İkinci Yarıyıl (Bahar)
Teori+Uygulama
1 + 2
AKTS
3
Dersin TürüZorunlu
Dersin DüzeyiÖnlisans
Dersin Yılı1
Dersin Yarıyılıİkinci Yarıyıl (Bahar)
AKTS3
Öğretim Eleman(lar)ı -
Öğrenme Kazanımları

Bu dersin sonunda öğrenciler;

  1. Konaklama işletmelerinde kullanılan otomasyon sistemlerinin (Ön Büro, Kat Hizmetleri vb.) temel işlevlerini, modüllerini ve bilişim teknolojileri altyapısını tanımlar.
  2. Otel otomasyon yazılımlarını (PMS - Property Management System) kullanarak rezervasyon, check-in, konaklama sırası işlemler ve check-out süreçlerini uygulamalı olarak yürütür.
  3. Misafir verilerinin işlenmesi ve saklanması sürecinde ulusal/uluslararası veri koruma kanunlarına (KVKK) ve bilgi güvenliği etik kurallarına uyar.
  4. Otomasyon sistemlerinden elde edilen verileri raporlar, analiz eder ve otelin gelir yönetimi (revenue management) kararlarına destek olacak şekilde yorumlar.
  5. Konaklama sektöründeki bulut tabanlı sistemler, mobil uygulamalar, yapay zeka ve nesnelerin interneti (IoT) gibi güncel teknolojik trendleri takip ederek hizmet sunumuna entegrasyonunu değerlendirir.
Veriliş BiçimiYüz Yüze
ÖnkoşullarYok
Önerilen DerslerYok
Ders TanımıBu ders, otel işletmelerinde birincil gelir merkezi olan odalar bölümünün stratejik ve operasyonel akışını analiz eder. Misafir döngüsü (rezervasyon, giriş, konaklama, çıkış) ile kat hizmetlerinin planlama, temizlik ve denetim süreçleri bilimsel standartlara göre incelenir. Belirlenen dersin öğrenme kazanımları ile öğrencilerin; kişisel bakım, hijyen ve sanitasyon kurallarını kalite güvence sistemleriyle bütünleştirerek uygulaması ve operasyonel aksaklıklarda alternatif çözüm önerileri geliştirmesi hedeflenmektedir.
Ders İçeriği
HAFTA KONULAR
1. Hafta Konaklama İşletmelerinde Bilişim Teknolojilerine ve Sistemlere Giriş
2. Hafta Otel İşletim Sistemleri (PMS) Mimarisi ve Temel Modüller
3. Hafta Rezervasyon Modülü I: Bireysel Rezervasyon ve Misafir Profili Oluşturma
4. Hafta Rezervasyon Modülü II: Grup Rezervasyonları ve Kontenjan Yönetimi
5. Hafta Ön Büro İşlemleri I: Check-in, Misafir Karşılama ve Oda Atama
6. Hafta Ön Büro İşlemleri II: Konaklama Süreci, Folyo Yönetimi ve Ekstra Harcamalar
7. Hafta Ön Büro İşlemleri III: Kasa İşlemleri, Check-out ve Faturalandırma Süreçleri
8. Hafta Ara Sınav (Vize)
9. Hafta Kat Hizmetleri Modülü ve Ön Büro Entegrasyonu
10. Hafta Gece Denetimi (Night Audit) ve Gün Sonu İşlemleri
11. Hafta PMS'de Satış, Pazarlama ve Gelir Yönetimi (Yield Management) İşlevleri
12. Hafta Otel Otomasyonlarında Raporlama ve Veri Analizi
13. Hafta Misafir Verilerinin Güvenliği (KVKK) ve Dijital Etik
14. Hafta Konaklamada Yeni Nesil Teknolojiler: Bulut Sistemler, Mobil Kiosk ve IoT
KaynaklarKitaplar:
1. Yılmaz, Y., & Çelik, P. (2022). Konaklama İşletmelerinde Bilgi Teknolojileri ve Otomasyon. Detay Yayıncılık.
2. Benckendorff, P. J., Sheldon, P. J., & Fesenmaier, D. R. (2024). Tourism information technology (3rd ed.). CABI.
3. Nyheim, P. (2023). Technology strategies for the hospitality industry (4th ed.). Pearson.
4. Bardi, J. A. (2018). Hotel front office management (5th ed.). Wiley.
5. Ivanov, S., & Webster, C. (Eds.). (2021). Robotics, artificial intelligence, and technologies in hospitality. Emerald Publishing.
6. Nyheim, P. D., & Connolly, D. J. (2020). Technology strategies for the hospitality industry (3rd ed.). Pearson.

Makaleler:
Akbaba, A., & Çakır, O. (2023). Otel işletmelerinde yapay zeka kullanımı ve çalışan verimliliğine etkisi üzerine bir inceleme. Turizm Akademik Dergisi, 10(1), 45-62. https://doi.org/10.xxxx/tad.2023.01
Law, R., Leung, R., & Chan, I. C. C. (2022). Progression of information technology in hospitality and tourism: A state-of-the-art review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(8), 3051-3078. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2021-1288
Buhalis, D., & Moldavska, I. (2022). Voice assistants in hospitality: Using artificial intelligence for customer service. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 13(3), 386-403.

Online Kaynaklar ve Sektör Raporları:
Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK). (2023). Konaklama sektöründe kişisel verilerin korunması rehberi. T.C. Adalet Bakanlığı Yayınları. https://www.kvkk.gov.tr/
Türkiye Otelciler Birliği (TÜROB). (2024). Konaklama Sektöründe Dijitalleşme Raporu. https://www.turob.org
Oracle Hospitality. (2024). The future of hospitality technology: 2025 and beyond. https://www.oracle.com/hospitality
Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP). (2024). PineappleSearch: Hospitality specific search engine. https://www.pineapplesearch.com
Öğretim Yöntemleri
  • Eğitim-Uygulama
  • Anlatım
  • Sunum
  • Tartışma
  • Örnek Olay İncelemesi
  • Soru-Cevap
  • Rapor Hazırlama
  • Sorun/Problem Çözme
Değerlendirme
Sayısı Toplam Katkısı (%)
Ara Sınav 1 35
Ödev 1 20
Toplam(%) 55
Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 55
Finalin Başarıya Oranı(%) 45
Toplam(%) 100
AKTS İş Yükü
Aktivite Sayı Süre (Saat) İş Yükü
Ara Sınav 1 1 1
Kısa Sınavlara hazırlık
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi
Final Sınavına Hazırlık 1 10 10
Ders Saati 14 3 42
Ara Sınava Hazırlık 1 8 8
Laboratuvar
Final Sınavı 1 1 1
Ödevler 14 2 28
Toplam İş Yükü90
Toplam İş Yükü / 303
Dersin AKTS Kredisi3
DilTürkçe
Staj / UygulamaYok

Program Yeterlilikleri / Öğrenme Kazanımları

Ö1 Ö2 Ö3 Ö4 Ö5
P1
P2
P3 X X X
P4
P5 X
P6
P7 X
P8
P9
P10 X
P11 X X
P12 X X