| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 3 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
- |
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklayabilir.
- Hizmet pazarlaması karmasını analiz edebilir ve oluşturabilir.
- Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik öneriler sunabilir.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | Yok |
|---|
| Ders Tanımı | Öğrenciler temel pazarlama bilgilerinin üzerine "Hizmet Pazarlaması"nı çevreleyen konulara nasıl yaklaşacaklarını öğrenirler. Yerel ve küresel ölçekte hizmet sektörünün boyutları, kapsamı ve kendine özgü özellikleri inceleyen öğrenciler bulgularını sınıfta paylaşırlar. İlgili pazarlama teorilerinin özümsenmesi ve boşluk analizi, süreç tasarımı gibi pazarlama ve yönetim tekniklerinin nasıl oluşturulacağı dersin ana unsurları içinde yer alır. |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Pazarlama ve hizmet pazarlaması |
|
2. Hafta |
Hizmet işletmelerinde pazarlama yönetimi |
|
3. Hafta |
Tüketici davranışları |
|
4. Hafta |
Tüketici davranışları |
|
5. Hafta |
Hedef pazarların tanımlanması |
|
6. Hafta |
Büyüme ve rekabet stratejileri |
|
7. Hafta |
Büyüme ve rekabet stratejileri |
|
8. Hafta |
Ara Sınav |
|
9. Hafta |
Bir ürün olarak hizmet |
|
10. Hafta |
Hizmet kalitesi |
|
11. Hafta |
Hizmetlerin fiyatlandırılması |
|
12. Hafta |
Hizmetlerin fiyatlandırılması |
|
13. Hafta |
Dağıtım kararları |
|
14. Hafta |
Tutundurma |
|
15. Hafta |
Final Sınavı |
|
| Kaynaklar | 1. İslamoğlu, A, H. (2006). Hizmet Pazarlaması. Beta Basım Yayım. |
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
- Anlatım
- Tartışma
- Soru-Cevap
- Eğitim-Uygulama
- Sunum
- Proje
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav |
1 |
40 |
| Ödev |
1 |
10 |
| Toplam(%) |
|
50 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
50 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
50 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
1 |
2 |
2 |
| Kısa Sınavlara hazırlık |
2 |
2 |
4 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
14 |
2 |
28 |
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
10 |
10 |
| Ders Saati |
14 |
2 |
28 |
| Ara Sınava Hazırlık |
1 |
10 |
10 |
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
2 |
2 |
| Ödevler |
3 |
4 |
12 |
| Toplam İş Yükü | 96 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 3.2 |
| Dersin AKTS Kredisi | 3 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
