TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

GMS178

Ders Kodu: GMS178
Yarıyıl: -
Teori+Uygulama: 2 + 0
AKTS: 3

Dersin Türü

Seçmeli

Dersin Düzeyi

Lisans

Dersin Yılı

Dersin Yarıyılı

AKTS

Öğretim Eleman(lar)ı

Öğrenme Kazanımları

Bu dersin sonunda öğrenciler;

Kalite yönetim sisteminin altyapısını oluşturabilir.
Kalite standartları hakkında bilgiye sahip olur.
Kalite standartlarını kullanabilir.
Süreci yönetebilir.
Süreç ile ilgili analizleri yapabilir.

Veriliş Biçimi

Yüz Yüze

Önkoşullar

Yok

Önerilen Dersler

Yok

Ders Tanımı

Kalite kavramı, toplam kalitenin unsurları, iç ve dış müşteri kavramları, müşteri odaklılık, tedarikçi ilişkileri, çalışanların katılımı, liderlik, süreç yaklaşımı, sürekli iyileştirme, karar vermede gerçekçi yaklaşım, yönetimde sistem yaklaşımı, kalite sistemlerinin nasıl incelenmesi gerektiği öğretilmektedir.

Ders İçeriği

HAFTA	KONULAR
1. Hafta	Ders kapsamı, işleyişi ve değerlendirme hakkında genel bilgiler
2. Hafta	Kavramlar ile ilgili tanımlar
3. Hafta	Toplam kalite yönetimi nedir?
4. Hafta	Toplam kalitenin öncüleri
5. Hafta	Toplam Kalite Yönetimi ve Rekabet
6. Hafta	Toplam Kalite Yönetimi Başarısı
7. Hafta	Toplam Kalite Yönetiminin Gerekleri
8. Hafta	Ara Sınav
9. Hafta	Kaizen
10. Hafta	Kalite Kontrol Çemberleri
11. Hafta	Kalite Kontrol Çemberlerinde Kullanılan Teknikler
12. Hafta	Kalite Yönetim Sistemi
13. Hafta	Kalite Standartları
14. Hafta	Hizmet Kalitesi
15. Hafta	Final

Kaynaklar

1. Şimşek, M. (2007). Toplam Kalite Yönetimi. Alfa, İstanbul.
2. Sarp, N. (2017). Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları.Siyasal, Ankara.
3. Halis, M. (2016). Toplam Kalite Yönetimi. Seçkin, Ankara.
4. Şimşek, H. (2017). Toplam Kalite Yönetimi. Seçkin, Ankara.

Öğretim Yöntemleri

Anlatım
Tartışma
Soru-Cevap
Örnek Olay İncelemesi
Proje
Sunum
Eğitim-Uygulama

Değerlendirme

	Sayısı	Toplam Katkısı (%)
Ara Sınav	1	40
Toplam(%)		40
Yıl İçinin Başarıya Oranı(%)		40
Finalin Başarıya Oranı(%)		60
Toplam(%)		100

AKTS İş Yükü

Aktivite	Sayı	Süre (Saat)	İş Yükü
Ara Sınav	1	2	2
Kısa Sınavlara hazırlık	2	3	6
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi	14	2	28
Final Sınavına Hazırlık	1	12	12
Ders Saati	14	2	28
Ara Sınava Hazırlık	1	10	10
Laboratuvar
Final Sınavı	1	2	2
Ödevler	1	4	4
Toplam İş Yükü			92
Toplam İş Yükü / 30			3.06
Dersin AKTS Kredisi			3

Dil

Türkçe

Staj / Uygulama

Yok

Program Yeterlilikleri / Öğrenme Kazanımları

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5
P1		X			X
P2
P3			X
P4
P5
P6
P7
P8		X		X
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23	X	X		X	X

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5
P1		X			X
P2
P3			X
P4
P5
P6
P7
P8		X		X
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23	X	X		X	X

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5
P1		X			X
P2
P3			X
P4
P5
P6
P7
P8		X		X
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23	X	X		X	X

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5
P1		X			X
P2
P3			X
P4
P5
P6
P7
P8		X		X
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23	X	X		X	X