Toplam kalite yönetiminin temel kavramlarını açıklar.
Kalite kültürü ve müşteri odaklılık yaklaşımını değerlendirir.
Sürekli iyileştirme yöntemlerini açıklar ve uygular.
Toplam kalite yönetiminde liderlik ve çalışan katılımının önemini açıklar.
Veriliş Biçimi
Yüz Yüze
Önkoşullar
Yok
Önerilen Dersler
BUKP104 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ
Ders Tanımı
Bu ders; toplam kalite yönetimi anlayışını, kalite kültürünü, müşteri odaklılık yaklaşımını, sürekli iyileştirme yöntemlerini ve işletmelerde kalite geliştirme süreçlerini kapsamaktadır. Ders sonunda öğrencilerin toplam kalite yönetimi uygulamalarını analiz edebilmesi ve kalite geliştirme süreçlerine katkı sağlayabilmesi amaçlanmaktadır.
Ders İçeriği
HAFTA
KONULAR
1. Hafta
Kalite kavramı ve kalite anlayışının gelişimi
2. Hafta
Toplam kalite yönetimine giriş
3. Hafta
Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri
4. Hafta
Deming, Juran, Crosby ve Ishikawa yaklaşımları
5. Hafta
Müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti
6. Hafta
Liderlik ve kalite kültürü
7. Hafta
Çalışan katılımı ve ekip çalışması
8. Hafta
Ara Sınav
9. Hafta
Sürekli iyileştirme (Kaizen)
10. Hafta
Süreç yönetimi yaklaşımı
11. Hafta
Kalite çemberleri ve öneri sistemleri
12. Hafta
Benchmarking ve performans ölçümü
13. Hafta
Ulusal ve uluslararası kalite ödülleri
14. Hafta
Toplam kalite yönetimi uygulamaları ve genel değerlendirme
Kaynaklar
Toplam kalite yönetimi ve kalite iyileştirme alanlarındaki mevcut kaynaklar ve ilgili standartlar.
