HİZMET TASARIMI

GRA509

Ders Kodu: GRA509
Yarıyıl: -
Teori+Uygulama: 2 + 2
AKTS: 10

Dersin Türü

Seçmeli

Dersin Düzeyi

Tezli Yüksek Lisans

Dersin Yılı

Dersin Yarıyılı

AKTS

Öğretim Eleman(lar)ı

Doçent Doktor Halime Türkkan

Öğrenme Kazanımları

Bu dersin sonunda öğrenciler;

Hizmet tasarımının temel kavramlarını açıklar.
Kullanıcı araştırması ve deneyim haritalama yöntemlerini uygular.
Grafik tasarımın hizmet deneyimine katkısını analiz eder.
Persona, customer journey ve servis blueprint üretir.
Disiplinlerarası hizmet çözümleri geliştirir.
Hizmet tasarımı projelerini akademik ve mesleki düzeyde sunar.

Veriliş Biçimi

Yüz Yüze

Önkoşullar

Yok

Önerilen Dersler

yok

Ders Tanımı

Bu ders, hizmet sistemlerini kullanıcı deneyimi, görsel iletişim ve stratejik tasarım perspektifinden ele alarak, grafik tasarım alanında hizmet odaklı düşünme ve üretme becerisi kazandırmayı amaçlar. Ders kapsamında öğrenciler; kullanıcı araştırması, deneyim haritalama, persona oluşturma, servis blueprint, temas noktası tasarımı, prototipleme ve hikayeleştirme gibi hizmet tasarımına özgü yöntemleri hem kuramsal hem de uygulamalı olarak öğrenir. Grafik tasarımın hizmet deneyimi üzerindeki rolü; dijital ve fiziksel ortamlar bağlamında analiz edilir. Ders, öğrencilerin disiplinlerarası yaklaşımla yenilikçi, sürdürülebilir ve kullanıcı merkezli hizmet çözümleri geliştirmelerini destekler.

Ders İçeriği

HAFTA	KONULAR
1. Hafta	Hizmet tasarımına giriş, kavramlar
2. Hafta	Kullanıcı odaklı tasarım ve deneyim
3. Hafta	Alan araştırması ve gözlem teknikleri
4. Hafta	Persona ve empati haritaları
5. Hafta	Müşteri yolculuğu haritalama
6. Hafta	Servis Blueprint
7. Hafta	Ara sunum
8. Hafta	Görsel temas noktaları
9. Hafta	Hikayeleştirme ve senaryo
10. Hafta	Prototipleme yöntemleri
11. Hafta	Dijital hizmet tasarımı
12. Hafta	Kamu ve sosyal hizmet tasarımı
13. Hafta	Proje geliştirme
14. Hafta	Final proje sunumları

Kaynaklar

Zorunlu Kaynaklar
Stickdorn, M. & Schneider, J. (2018). This is Service Design Doing.
Polaine, A., Lovlie, L., Reason, B. (2013). Service Design: From Insight to Implementation.
Ek Kaynaklar
Meroni, A. (2007). Creative Communities.
Norman, D. (2013). The Design of Everyday Things.

Öğretim Yöntemleri

Anlatım
Soru-Cevap
Sunum

Değerlendirme

	Sayısı	Toplam Katkısı (%)
Ara Sınav	1	20
Uygulama/Pratik	1	30
Proje	1	40
Toplam(%)		50
Yıl İçinin Başarıya Oranı(%)		50
Finalin Başarıya Oranı(%)		50
Toplam(%)		100

AKTS İş Yükü

Aktivite	Sayı	Süre (Saat)	İş Yükü
Ara Sınav
Kısa Sınavlara hazırlık
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi
Final Sınavına Hazırlık
Ders Saati
Ara Sınava Hazırlık
Laboratuvar
Final Sınavı
Ödevler
Toplam İş Yükü			0
Toplam İş Yükü / 30			0
Dersin AKTS Kredisi			10

Dil

Türkçe

Staj / Uygulama

Yok

Program Yeterlilikleri / Öğrenme Kazanımları

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5	Ö6
P1
P2	X		X
P3	X		X
P4	X	X
P5		X	X
P6			X	X	X	X
P7				X	X	X
P8			X
P9
P10		X
P11					X
P12						X
P13			X			X
P14	X
P15					X
P16						X
P17			X

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5	Ö6
P1
P2	X		X
P3	X		X
P4	X	X
P5		X	X
P6			X	X	X	X
P7				X	X	X
P8			X
P9
P10		X
P11					X
P12						X
P13			X			X
P14	X
P15					X
P16						X
P17			X

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5	Ö6
P1
P2	X		X
P3	X		X
P4	X	X
P5		X	X
P6			X	X	X	X
P7				X	X	X
P8			X
P9
P10		X
P11					X
P12						X
P13			X			X
P14	X
P15					X
P16						X
P17			X

	Ö1	Ö2	Ö3	Ö4	Ö5	Ö6
P1
P2	X		X
P3	X		X
P4	X	X
P5		X	X
P6			X	X	X	X
P7				X	X	X
P8			X
P9
P10		X
P11					X
P12						X
P13			X			X
P14	X
P15					X
P16						X
P17			X