| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 5 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
|
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Tüketici davranışlarını analiz eder, müşteri tiplerini tanır ve uygun yaklaşımlar geliştirir.
- Satış ve pazarlama süreçlerine hakim olur.
- Potansiyel müşteri adaylarını belirler ve yeni müşteriler kazanır.
- Müşteri tutma ve kaybedilen müşteriyi geri kazanma stratejilerini kavrar.
- Müşteri iletişimi, müşteri hizmetleri ve müşteri hizmet sistemini açıklar.
- Müşteri ilişkilerini geliştirme ve etkin pazarlama yönetimi oluşturma becerisi kazanır.
- Pazarlama planlarını tanımlar.
- Satış ve pazarlama süreçlerinin etkinliğini ölçer.
- Sigortacılık sektöründe dağıtım kanalları ve satış yönetimini öğrenir.
- Aracılara yönelik pazarlama modellerini bilir.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | TBF252 Pazarlama Yönetimi |
|---|
| Ders Tanımı | Bu ders, sigorta sektöründeki satış ve pazarlama yönetimi sürecinin temel bileşenlerini incelemektedir. Konular arasında sigorta pazarının özellikleri, tüketici talepleri ve ihtiyaçları, müşteri segmentasyonu ve davranışları, müşteri değeri yönetimi, memnuniyet ve sadakat programları ve müşteri şikayetlerinin yönetimi yer almaktadır. Ayrıca, ders, temel pazarlama kavramlarını, karar verme süreçlerini, stratejik planlamayı ve sigorta sektöründeki pazarlama uygulamalarını etkileyen çevresel faktörleri de ele almaktadır. |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Dersin amaçları |
|
2. Hafta |
Sigorta işletmeciliğinin pazarlama açısından dünyadaki yeri ve ülkeler arası farklılıklar |
|
3. Hafta |
Türk sigortacılık sisteminin pazarlama süreçleri açısından değerlendirmesi |
|
4. Hafta |
Sigorta işletmelerinin iç ve dış organizasyonu |
|
5. Hafta |
Sigorta işletmelerinin iç ve dış organizasyonu |
|
6. Hafta |
Sigorta işletmeciliğinde fiyatlamanın yeri |
|
7. Hafta |
Sigorta işletmeciliğinde fiyatlamanın yeri |
|
8. Hafta |
Ara sınav |
|
9. Hafta |
Sigortacılıkta satış teknikleri |
|
10. Hafta |
Sigortacılıkta satış teknikleri |
|
11. Hafta |
Sigorta brokerlığında satış ve pazarlama süreci |
|
12. Hafta |
Hayat/emeklilik şirketlerinde satış ve pazarlama süreci |
|
13. Hafta |
Hayat dışı sigorta şirketlerinde satış ve pazarlama süreci |
|
14. Hafta |
Sigortacılık sektöründe pazarlama sürecindeki diğer kurumlar: DASK, TARSİM, EGM, TOBB SAİK ve SEİK |
|
| Kaynaklar | Kırkbeşoğlu, E. (2015). Risk yönetimi ve sigortacılık (2. baskı). Gazi Kitabevi.
Elbeyli, M. Ü. (2001). Sigorta ve sigorta pazarlaması (2. Baskı), İstanbul.
Karabulut, M. (1988). Sigorta pazarlaması. İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi Yayınları. |
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav |
1 |
40 |
| Toplam(%) |
|
40 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
40 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
60 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
1 |
1 |
1 |
| Kısa Sınavlara hazırlık |
|
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
14 |
3 |
42 |
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
40 |
40 |
| Ders Saati |
13 |
3 |
39 |
| Ara Sınava Hazırlık |
1 |
20 |
20 |
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
1 |
1 |
| Ödevler |
|
|
|
| Toplam İş Yükü | 143 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 4.76 |
| Dersin AKTS Kredisi | 5 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
