| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Önlisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 3 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
- |
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olur.
- Tüketici davranışlarını bilir, müşteri tiplerini tanır ve uygun yaklaşımlar geliştirebilir.
- Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrar.
- Müşteri değer yönetim sürecini tanır.
- Müşteri sadakat programlarını tanır.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | |
|---|
| Ders Tanımı | |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri |
|
2. Hafta |
Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar |
|
3. Hafta |
Müşteri için değer yaratma |
|
4. Hafta |
Müşteriler ile iletişim |
|
5. Hafta |
Online tüketici davranışları ve Geleneksel tüketici davranışları |
|
6. Hafta |
Müşteri hizmetleri |
|
7. Hafta |
Müşteri kazanma |
|
8. Hafta |
Ara Sınav |
|
9. Hafta |
Müşteri tutma |
|
10. Hafta |
Müşteri ilişkilerinde odak gruplar |
|
11. Hafta |
Müşteri değeri yaratmak |
|
12. Hafta |
Müşteri memnuniyeti |
|
13. Hafta |
Müşteri şikayetleri |
|
14. Hafta |
Örgütsel kültür |
|
15. Hafta |
Final Sınavı |
|
| Kaynaklar | 1. Journal of Marketing World
2. PI (Marketing and Communication Culture Magazine)
|
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
- Sunum
- Proje
- Anlatım
- Soru-Cevap
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav |
1 |
30 |
| Ödev |
1 |
10 |
| Toplam(%) |
|
40 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
40 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
60 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
