| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 5 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
|
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir
- Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir
- Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir
- Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir
- Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Var( BUST231) |
|---|
| Önerilen Dersler | yok |
|---|
| Ders Tanımı | Hizmetler ve özellikleri, hizmetlerin analizinde temel çerçevenin geliştirilmesi, hizmet pazarlamasında tüketici tecrübesi, hizmetlerin konumlandırılması, hizmet pazarında kalite, hizmetlerin globalleştirilmesi üzerinde durulur. Yeni hizmet stratejilerinin oluşturulması ve uygulanması yöntemleri incelenir. Pazarda oluşan olanakların ve sınırlılıkların değerlendirilmesi, rakiplere karşı pazarlama strateji ve planlarının oluşturulması, uygulanması dersin içeriğinde yer alır.
Toplam ders saatinin %30'una girmeyen öğrenciler F2 notu ile değerlendirilir. |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Giriş, Hizmet Ekonomisinde Pazarlamaya Yeni Bakış Açıları |
|
2. Hafta |
Hizmet Bağlamında Tüketici Davranışı |
|
3. Hafta |
Hizmetleri Konumlandırma, Hizmet Ürünlerini Geliştirme: Temel ve Tamamlayıcı Unsurlar |
|
4. Hafta |
Hizmetlerin Fiziksel ve Elektronik Kanallar Aracılığıyla Dağıtılması |
|
5. Hafta |
Fiyatların Belirlenmesi ve Gelir Yönetiminin Uygulanması |
|
6. Hafta |
Hizmetleri Tanıtmak ve Müşterileri Eğitmek |
|
7. Hafta |
Ara Sınav |
|
8. Hafta |
Hizmet Süreçlerinin Tasarlanması ve Yönetilmesi |
|
9. Hafta |
Hizmetler ve Fiziksel Çevre |
|
10. Hafta |
Hizmetler ve Katılımcılar |
|
11. Hafta |
Hizmetler ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
12. Hafta |
Hizmet Kalitesini Artırma |
|
13. Hafta |
Proje Sunumları ve Rapor Sunumu |
|
14. Hafta |
Proje Sunumları ve Rapor Sunumu |
|
| Kaynaklar | Christopher Lovelock & Jochen Wirtz, Services Marketing: People, Technology, Strategy, Pearson Education. |
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
- Soru-Cevap
- Tartışma
- Anlatım
- Proje
- Sunum
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Proje |
1 |
30 |
| Örnek Olay Sunumu |
1 |
25 |
| Diğer |
1 |
15 |
| Toplam(%) |
|
70 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
70 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
30 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
|
|
|
| Kısa Sınavlara hazırlık |
|
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
1 |
27 |
27 |
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
40 |
40 |
| Ders Saati |
14 |
3 |
42 |
| Ara Sınava Hazırlık |
|
|
|
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
2 |
2 |
| Ödevler |
|
|
|
| Proje |
1 |
55 |
55 |
| Toplam İş Yükü | 166 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 5.53 |
| Dersin AKTS Kredisi | 5 |
|
| Dil | İngilizce |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
