|
1. Hafta |
Bankacılıkta Pazarlamanın Anlamı |
|
2. Hafta |
Pazarlama Karması |
|
3. Hafta |
Pazar ve Rakip Analizi |
|
4. Hafta |
Bankanın Rekabet Gücü Analizi (SWOT Analizi), Kişisel Satış, Satış Sürecinin Aşamaları |
|
5. Hafta |
Müşteri Ziyaret Programı, Müşteri Ziyaret Formunun Önemi |
|
6. Hafta |
Müşteri Ziyaret Sürecinin Planlanması |
|
7. Hafta |
Müşteri Takibinin Yapılması, Müşteri Fayda Analizinin Yapılması |
|
8. Hafta |
Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi |
|
9. Hafta |
Müşteride Yeni İhtiyaçlar Yaratılması, Müşteri İtirazlarıyla Başa Çıkma Teknikleri |
|
10. Hafta |
Çapraz Satış, Daha Çok Ürün Satma, Müşterinin Çevresini Kullanma |
|
11. Hafta |
Müşteri Referans Kaynakları, Bireysel Bankacılık Felsefesi ve Temele Genel Bakış |
|
12. Hafta |
Bireysel Ürünler ve Dağıtım Kanalları |
|
13. Hafta |
Çapraz İlişkiler |
|
14. Hafta |
Vadesiz Hesaplar ve Maaş Ödemeleri |
