| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 3 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
|
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Organizasyonlarda toplam kalite yönetimi için gerekli olan iş sürecini uygulayabilme becerisine sahip olur
- Kalite organizasyonu kurabilme becerisine sahip olur
- Problem çözme becerisine sahip olur
- Özdeğerlendirme yapabilme becerisine sahip olur
- Ekip çalışmasına etkili olarak katılabilme becerisine sahip olur
- Hizmet işletmelerinde kalite ölçümü yapabilme becerisine sahip olur
- Bazı kalite ölçme ve iyileştirme araçlarını kullanabilme becerisine sahip olur
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | Yok |
|---|
| Ders Tanımı | TKY prensipleri ve genel kalite bilgileri, kalite organizasyonu, problem çözme süreci ve araçları, özdeğerlendirme ve kalite modelleri, hizmet işletmelerinde kalite, stratejik yönetim - balanced scorecard - hoshin planning, süreç yönetimi, ekip çalışması ve türleri, motivasyon ve liderlik, FMEA (Hata Türü ve Etkileri Analizi) ve benchmarking (kıyaslama). |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
TKY prensipleri ve genel kalite bilgileri |
|
2. Hafta |
Genel kalite bilgileri ve kalite organizasyonu |
|
3. Hafta |
Kalite maliyetleri |
|
4. Hafta |
Özdeğerlendirme ve kalite modelleri |
|
5. Hafta |
Özdeğerlendirme ve kalite modelleri |
|
6. Hafta |
Problem çözme süreci ve araçları |
|
7. Hafta |
Problem çözme araçları |
|
8. Hafta |
Ara Sınav |
|
9. Hafta |
Hizmet işletmelerinde kalite ve Servqual |
|
10. Hafta |
Stratejik Yönetim - Balanced Scorecard - Hoshin Planning |
|
11. Hafta |
Benchmarking |
|
12. Hafta |
Süreç yönetimi |
|
13. Hafta |
Ekip çalışması ve türleri |
|
14. Hafta |
Motivasyon ve Liderlik |
|
| Kaynaklar | Dale, B. (1999) Managing Quality, 3rd ed, Blackwell Business.
Gryna, F. (2001) Quality Planning & Analysis, 4th ed., McGraw-Hill.
|
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
- Anlatım
- Tartışma
- Soru-Cevap
- Örnek Olay İncelemesi
- Sorun/Problem Çözme
- Sunum
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav |
1 |
30 |
| Ödev |
4 |
20 |
| Mini-Sınav |
4 |
10 |
| Devam |
1 |
5 |
| Toplam(%) |
|
65 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
65 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
35 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
1 |
2 |
2 |
| Kısa Sınavlara hazırlık |
4 |
4 |
16 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
14 |
1 |
14 |
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
5 |
5 |
| Ders Saati |
14 |
3 |
42 |
| Ara Sınava Hazırlık |
1 |
5 |
5 |
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
2 |
2 |
| Ödevler |
4 |
4 |
16 |
| Toplam İş Yükü | 102 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 3.4 |
| Dersin AKTS Kredisi | 3 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
