Bu dersin temel amacı, hizmet pazarlamasına ve bir hizmet sektörü olarak bankalara yönelik pazarlama bilgilerinin ve uygulamalara ilişkin örneklerin verilmesidir. Pazarlama ve ekonomide hizmetlerin gelişimi doğrultusunda, hizmetlerin tanımı ve sınıflandırılması, hizmetlerin temel özellikleri ve hizmet pazarlaması çerçevesinde bankacılıkta pazarlama karması ve yönetimi, hizmet kalitesi, bankacılık hizmetlerinin fiyatlandırılması, bankacılık hizmetleri açısından pazarlama stratejileri, banka hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi, bireysel ve ticari pazarlama, bankacılıkta alternatif dağıtım kanalları ve tutundurma çabaları önemli konular olarak öne çıkmaktadır.
Ders İçeriği
HAFTA
KONULAR
1. Hafta
Bankacılıkta pazarlamanın anlamı, pazarlama karması, pazar ve rakip analizi
2. Hafta
Bankanın rekabet gücü analizi (SWOT analizi), kişisel satış, satış sürecinin aşamaları
3. Hafta
Bankanın rekabet gücü analizi (SWOT analizi), kişisel satış, satış sürecinin aşamaları
4. Hafta
Müşteri Ziyaret programı, müşteri ziyaret formunun önemi, müşteri ziyaret sürecinin planlanması
5. Hafta
Müşteri takibinin yapılması, müşteri fayda analizinin yapılması
6. Hafta
Müşteri takibinin yapılması, müşteri fayda analizinin yapılması
7. Hafta
Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve müşteride yeni ihtiyaçlar yaratılması, müşteri itirazlarıyla başa çıkma teknikleri
8. Hafta
Ara sınav
9. Hafta
Çapraz satış, daha çok ürün satma, müşterinin çevresini kullanma
10. Hafta
Müşteri referans kaynakları, bireysel bankacılık felsefesi ve temele genel bakış
11. Hafta
Bireysel ürünler ve dağıtım kanalları, çapraz ilişkiler, vadesiz hesaplar ve maaş ödemeleri
12. Hafta
Bireysel ürünler ve dağıtım kanalları, çapraz ilişkiler, vadesiz hesaplar ve maaş ödemeleri
13. Hafta
Bireysel ürünler ve dağıtım kanalları, çapraz ilişkiler, vadesiz hesaplar ve maaş ödemeleri
