| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Tezsiz Yüksek Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 10 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
- |
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir.
- Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir.
- Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir.
- Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir.
- Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | - |
|---|
| Ders Tanımı | Bu ders kapsamında, hizmet sektörüne yönelik yönetsel becerin kazandırılması ve hizmet sektöründeki güncel uygulamalar hakkında bilgi sağlanması amaçlanmaktadır. Dersin temel konuları arasında; hizmet sektöründe stratejik yönetim, hizmet sektörü pazarlama stratejileri, hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi, hizmet sektöründe güncel konular, hizmet sektöründe iletişim ve bilgi teknolojileri konuları yer almaktadır. |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Hizmet kavramının tanımlanması, hizmet pazarlamasının farklı yönleri |
|
2. Hafta |
Hizmetlerin analizi, hizmet sunumu |
|
3. Hafta |
Hizmet sürecinde müşteri ve hizmet karşılaşması yönetimi, hizmetlerin satın alma süreci |
|
4. Hafta |
Müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati, bilgi yönetimi |
|
5. Hafta |
Hizmetlerin konumlandırılması ve hedef pazar |
|
6. Hafta |
Hizmet kalitesi, hizmetlerin tüketicilere ulaştırılması |
|
7. Hafta |
Hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerde tutundurma |
|
8. Hafta |
Ara sınav |
|
9. Hafta |
Hizmet personelinde pazarlama etkileri, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi |
|
10. Hafta |
Müşteri şikayetleri yönetimi |
|
11. Hafta |
Hizmetlerde uluslararası pazarlama |
|
12. Hafta |
Hizmetlerde uluslararası pazarlama |
|
13. Hafta |
Proje sunumları |
|
14. Hafta |
Proje sunumları |
|
| Kaynaklar | Ders notları |
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
- Anlatım
- Tartışma
- Örnek Olay İncelemesi
- Sorun/Problem Çözme
- Eğitim-Uygulama
- Proje
- Sunum
- Diğer
- Soru-Cevap
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav |
1 |
20 |
| Proje |
1 |
20 |
| Örnek Olay Sunumu |
1 |
20 |
| Toplam(%) |
|
60 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
60 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
40 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
1 |
1 |
1 |
| Kısa Sınavlara hazırlık |
|
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
1 |
35 |
35 |
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
120 |
120 |
| Ders Saati |
14 |
3 |
42 |
| Ara Sınava Hazırlık |
1 |
100 |
100 |
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
2 |
2 |
| Ödevler |
|
|
|
| Toplam İş Yükü | 300 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 10 |
| Dersin AKTS Kredisi | 10 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
