Bilgi Paketi
baskent.edu.tr

Pazarlama Tezli Yüksek Lisans Programı

PZRT517

HİZMET PAZARLAMASI

Ders Kodu
PZRT517
Yarıyıl
-
Teori+Uygulama
3 + 0
AKTS
10
Dersin TürüSeçmeli
Dersin DüzeyiTezli Yüksek Lisans
Dersin Yılı-
Dersin Yarıyılı-
AKTS10
Öğretim Eleman(lar)ı
Öğrenme Kazanımları

Bu dersin sonunda öğrenciler;

  1. Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir.
  2. Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir.
  3. Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir.
  4. Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir.
  5. Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
Veriliş BiçimiYüz Yüze
ÖnkoşullarYok
Önerilen DerslerPZRT 524
Ders Tanımı
Ders İçeriği
HAFTA KONULAR
1. Hafta Hizmet kavramının tanımlanması, hizmet pazarlamasının farklı yönleri
2. Hafta Hizmetlerin analizi, hizmet sunumu
3. Hafta Hizmet sürecinde müşteri ve hizmet karşılaşması yönetimi, hizmetlerin satın alma süreci
4. Hafta Müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati, bilgi yönetimi
5. Hafta Hizmetlerin konumlandırılması ve hedef pazar
6. Hafta Hizmet kalitesi, hizmetlerin tüketicilere ulaştırılması
7. Hafta Hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerde tutundurma
8. Hafta Ara sınav
9. Hafta Hizmet personelinde pazarlama etkileri, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi
10. Hafta Müşteri şikayetleri yönetimi
11. Hafta Hizmetlerde uluslararası pazarlama
12. Hafta Hizmetlerde uluslararası pazarlama
13. Hafta Proje sunumları
14. Hafta Proje sunumları
15. Hafta Genel Değerlendirme
KaynaklarPalmer, Adrian (2005). Principles of Services Marketing. 4. Edition, McGraw Hill.
Öğretim Yöntemleri
  • Anlatım
  • Tartışma
Değerlendirme
Sayısı Toplam Katkısı (%)
Ara Sınav 1 20
Proje 1 20
Makale Sunuşu 1 20
Toplam(%) 60
Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) 60
Finalin Başarıya Oranı(%) 40
Toplam(%) 100
AKTS İş Yükü
Aktivite Sayı Süre (Saat) İş Yükü
Ara Sınav 1 2 2
Kısa Sınavlara hazırlık
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 7 98
Final Sınavına Hazırlık 1 50 50
Ders Saati 14 3 42
Ara Sınava Hazırlık 1 40 40
Laboratuvar
Final Sınavı 1 2 2
Ödevler
Proje 1 40 40
Makale Sunuşu 5 3 15
Toplam İş Yükü289
Toplam İş Yükü / 309.63
Dersin AKTS Kredisi10
DilTürkçe
Staj / UygulamaYok

Program Yeterlilikleri / Öğrenme Kazanımları

Ö1 Ö2 Ö3 Ö4 Ö5
P1 X
P2
P3 X X X X X
P4 X X X X
P5 X X
P6 X X
P7 X X X X
P8
P9 X X X X
P10 X