| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Tezli Yüksek Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 10 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
|
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Müşteri ilişkilerinin temel prensiplerini bilir ve tanımlar.
- Müşteri sadakatinin işletmelere getirdiği faydalar hakkında bilgi sahibi olur.
- Veri tabanlı pazarlama konusunda bilgi sahibi olur.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | Yok |
|---|
| Ders Tanımı | Bu derste, iletişim, veri tabanlı pazarlama ve gelişen pazarlama alanının fiziksel dağılımı; veri tabanı oluşturma, veri tabanı bilgisi kullanma ve dışsal/içsel veri birleştirmesi konuları incelenecektir. |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Müşteri ilişkilerinin temel prensipleri |
|
2. Hafta |
Müşteri ilişkilerinin pazarlama faaliyetlerine katkısı |
|
3. Hafta |
Müşteri ilişkilerini geliştirme teknikleri |
|
4. Hafta |
Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri |
|
5. Hafta |
Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar |
|
6. Hafta |
Müşteri ilişkilerinde değer yaratma |
|
7. Hafta |
İletişim teknikleri |
|
8. Hafta |
Ara sınav |
|
9. Hafta |
Müşteriler ile iletişim yaratabilme sanatı |
|
10. Hafta |
Müşteri hizmetleri kavramı |
|
11. Hafta |
Müşteri hizmetleri ve kalitesi |
|
12. Hafta |
Müşteri kazanma |
|
13. Hafta |
Müşteri tutma |
|
14. Hafta |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi |
|
15. Hafta |
Genel Değerlendirme |
|
| Kaynaklar | V. Kumar, W. Reinartz. 2012. Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools,Springer. |
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav |
1 |
30 |
| Proje |
1 |
20 |
| Makale Sunuşu |
1 |
10 |
| Toplam(%) |
|
60 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
60 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
40 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
1 |
2 |
2 |
| Kısa Sınavlara hazırlık |
|
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
|
|
|
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
110 |
110 |
| Ders Saati |
14 |
3 |
42 |
| Ara Sınava Hazırlık |
1 |
70 |
70 |
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
2 |
2 |
| Ödevler |
|
|
|
| Proje |
1 |
40 |
40 |
| Makale Sunuşu |
1 |
40 |
40 |
| Toplam İş Yükü | 306 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 10.2 |
| Dersin AKTS Kredisi | 10 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
