| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 5 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
|
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir
- Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir
- Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir
- Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir
- Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | İşle437 Satış Yönetimi |
|---|
| Ders Tanımı | Hizmetler ve özellikleri, hizmetlerin analizinde temel çerçevenin geliştirilmesi, hizmet pazarlamasında tüketici tecrübesi, hizmetlerin konumlandırılması, hizmet pazarında kalite, hizmetlerin globalleştirilmesi üzerinde durulur. Yeni hizmet stratejilerinin oluşturulması ve uygulanması yöntemleri incelenir. Pazarda oluşan olanakların ve sınırlılıkların değerlendirilmesi, rakiplere karşı pazarlama strateji ve planlarının oluşturulması, uygulanması dersin içeriğinde yer alır. Toplam ders saatinin %30'una girmeyen öğrenciler F2 notu ile değerlendirilir. |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Sınıf oryantasyonu, Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş |
|
2. Hafta |
Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farkları |
|
3. Hafta |
Hizmet Pazarlaması Bileşenleri ve Hizmet Ürünü |
|
4. Hafta |
Hizmetlerin Fiyatlandırılması |
|
5. Hafta |
Hizmetlerde Dağıtım |
|
6. Hafta |
Hizmetlerde Pazarlama İletişimi/Tutundurma |
|
7. Hafta |
Ara Sınav |
|
8. Hafta |
Hizmet Kalitesi |
|
9. Hafta |
Fiziksel Kanıtlar |
|
10. Hafta |
Hizmetlerde Kapasite Yönetimi |
|
11. Hafta |
Hizmetlerde Süreç Yönetimi |
|
12. Hafta |
Proje sunumları |
|
13. Hafta |
Proje sunumları |
|
14. Hafta |
Proje sunumları |
|
| Kaynaklar | Prof. Dr. Erdoğan KOÇ, Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, 5. Baskı, Seçkin Kitabevi |
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Proje |
1 |
30 |
| Örnek Olay Sunumu |
1 |
30 |
| Toplam(%) |
|
60 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
60 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
40 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
0 |
0 |
0 |
| Kısa Sınavlara hazırlık |
|
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
14 |
2 |
28 |
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
32 |
32 |
| Ders Saati |
14 |
3 |
42 |
| Ara Sınava Hazırlık |
1 |
42 |
42 |
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
1.5 |
1.5 |
| Ödevler |
|
|
|
| Toplam İş Yükü | 145.5 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 4.85 |
| Dersin AKTS Kredisi | 5 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
