| Dersin Türü | Seçmeli |
|---|
| Dersin Düzeyi | Tezli Yüksek Lisans |
|---|
| Dersin Yılı | - |
|---|
| Dersin Yarıyılı | - |
|---|
| AKTS | 10 |
|---|
| Öğretim Eleman(lar)ı |
|
| Öğrenme Kazanımları |
Bu dersin sonunda öğrenciler;
- Hizmet pazarlaması ile geleneksel pazarlama arasındaki farklılıkları bilir
- Hizmet işletmesinde SWOT analizi yapmasını bilir
- Hizmetlerin konumlandırılması hakkında bilgi sahibidir
- Hizmet işletmeleri için strateji geliştirme yeteneğine sahiptir
- Hizmetlerin globalleştirilmesi hakkında bilgi sahibidir.
|
| Veriliş Biçimi | Yüz Yüze |
|---|
| Önkoşullar | Yok |
|---|
| Önerilen Dersler | İŞLE534 Tüketici Davranışları, İŞLE535 Pazarlama Planlaması veya İŞLE536 Uluslararası Pazarlama |
|---|
| Ders Tanımı | Bu dersin amacı, hizmetlerin özellikleri ve hizmet pazarlaması uygulamalarının farkına varılmasını sağlamaktır. Derste, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmet sunumu, hizmet kalitesi, ilişkisel pazarlama, hizmet karşılaşması, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi ve pazarlama karmaları tartışılacaktır. |
|---|
| Ders İçeriği |
| HAFTA |
KONULAR |
|
1. Hafta |
Sınıf oryantasyonu, hizmet kavramının tanımlanması, hizmet pazarlamasının farklı yönleri |
|
2. Hafta |
Hizmetlerin analizi, hizmet sunumu |
|
3. Hafta |
Hizmet sürecinde müşteri ve hizmet karşılaşması yönetimi, hizmetlerin satın alma süreci |
|
4. Hafta |
Müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati, bilgi yönetimi |
|
5. Hafta |
Hizmetlerin konumlandırılması ve hedef pazar |
|
6. Hafta |
Hizmet kalitesi, hizmetlerin tüketicilere ulaştırılması |
|
7. Hafta |
Hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerde tutundurma |
|
8. Hafta |
Ara sınav |
|
9. Hafta |
Hizmet personelinde pazarlama etkileri, hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi |
|
10. Hafta |
Müşteri şikayetleri yönetimi |
|
11. Hafta |
Hizmetlerde uluslararası pazarlama |
|
12. Hafta |
Proje sunumları |
|
13. Hafta |
Proje sunumları |
|
14. Hafta |
Proje sunumları |
|
15. Hafta |
Genel Değerlendirme |
|
| Kaynaklar | Palmer, Adrian (2005). Principles of Services Marketing. 4. basım. McGraw Hill.
Christopher H. Lovelock (2001) Services Marketing: People, Technology, Strategy, Fourth Edition, Prentice Hall
|
|---|
| Öğretim Yöntemleri |
|
|---|
| Değerlendirme |
|
Sayısı |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav |
1 |
30 |
| Proje |
1 |
30 |
| Toplam(%) |
|
60 |
| Yıl İçinin Başarıya Oranı(%) |
|
60 |
| Finalin Başarıya Oranı(%) |
|
40 |
| Toplam(%) |
|
100 |
|
| AKTS İş Yükü |
| Aktivite |
Sayı |
Süre (Saat) |
İş Yükü |
| Ara Sınav |
1 |
3 |
3 |
| Kısa Sınavlara hazırlık |
|
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi |
14 |
3 |
42 |
| Final Sınavına Hazırlık |
1 |
100 |
100 |
| Ders Saati |
14 |
3 |
42 |
| Ara Sınava Hazırlık |
1 |
90 |
90 |
| Laboratuvar |
|
|
|
| Final Sınavı |
1 |
3 |
3 |
| Ödevler |
|
|
|
| Proje |
1 |
45 |
45 |
| Toplam İş Yükü | 325 |
| Toplam İş Yükü / 30 | 10.83 |
| Dersin AKTS Kredisi | 10 |
|
| Dil | Türkçe |
|---|
| Staj / Uygulama | Yok |
|---|
